顧客對機構的第一個印象，很大程度取決於前線服務人員的親切及專業態度。一個愉快的經驗，往往給他們留下良好的印象。如何有效建立良好的顧客及銷售服務，已經成為企業賴以成功的重點工作。一套有效的服務質素培訓，不但能提升企業的優質形象，還可成功吸引新客、維繁常客，對業務發展大有助益。

本課程強調顧客服務在餐飲及款待業至關重要，並鼓勵學員從個人與機構的角度，來理解顧客服務的要求及期望。

英國城市專業協會City & Guilds (簡稱C&G)成立於1878年，是英國同時也是世界上最負盛名的職業教育資格認證機構。目前，C&G的客戶遍佈世界五大洲100多個國家和地區，在全球共有8500家授權中心。近年來，尤其是『國際培訓師資格證書』受到各培訓機構及各行業企業中高層管理層及專業人士的歡迎。演講及授課技巧是國際培訓師項目的重要內容。因為隨著社會經濟的快速發展，越來越多的職場各界及商務人士需要面對公眾授課或演講。大部分人面對公眾的演講時，不是局促緊張，就是枯燥乏味，缺乏吸引力，嚴重影響職業生涯的發展。

★掌握服務行業所需的顧客服務、銷售及衝突處理知識

★提升學員服務水平達到國際標準

★獲得可直接應用到工作環境的行業知識

★加深對行業運作的了解

★理解有效溝通的重要性

★認識並了解顧客服務的經驗。

★提供顧客服務規則。

★認識與了解運用不同溝通技巧的時機。

★組織提供顧客的服務或產品的行銷。

★促進顧客關係、妥善處理衝突。

★認知執行顧客服務的多樣性 。

★認知顧客服務要求、抱怨和問題的流程與監督。

★支援、發展顧客服務關係與改善計畫。

★報名取錄與否，由本考試中心審查決定。

★本考試中心收到您的報名表格及考試全部費用後，將致電通知。

★學員請按考試指定的時間及地點出席考試，若有更改將另行通知。

★在人數超過限額的情況下，本考試中心可另設考場，屆時將另行通知有關新的考試地點。

★如需查詢，請於辦公時間內（09:00-18:00）致電04-22434709 或以傳真 04-22434707 聯絡本考試中心。

★如遇颱風警報或大雨特報時，考試是否進行將依縣市政府公告為準。如果宣布停止上班上課時，將擇日舉辦補考，時間另行通知。

★本考試中心保留更改課程日期、時間及地點及其他細節之權利。更改事宜將於需要時通知學員。

★學員提供之個人資料將供本考試中心內部作市場調查、發展課程及推廣之用途，絕不轉與第三者。

★中華經營管理職能發展中心（CCDC）與英國城市專業學會（C&G）支持平等機會政策。對不同性別、家庭、職位或殘疾人士均一律平等對待。

報名應檢附以下文件：

1.課程報名表。

2.個人2吋照片二張。

3.護照影本一份。

*匯款繳費者請將收據回傳04-22434707，並註明課程名稱、連絡人姓名及連絡電話，並來電確認，以維護上課權益。