行銷管理培訓


課程目的|

因應服務業的需求,City&Guilds設立顧客服務及銷售資格系列。這個「知識為本」的資格課程,讓學員掌握服務行業所需的顧客服務、銷售及衝突管理知識,幫助學員提升其服務水平達到國際標準。如何有效建立良好的顧客及銷售服務,已經成為企業賴以成功的重點工作。一套有效的服務素質培訓,不但能提升企業的優質形象,還可成功吸引新客,維繫常客,對業務發展大有裨益。



☑修畢此課程的學員,於下列範疇都有得益:

● 獲得可直接應用到工作環境的行業知識 

●提供服務素質、挽留更多優質客戶

● 加深對行業運作的了解                        

●增加營運收入

● 理解有效溝通的重要性                        

●提高工作團隊的活力


 

課程資訊|

訓練對象:

1.商管學院相關科系所老師、學生、服務業經營者、中高階主管或從業人員。

2.在校管理相關系所學生,學習過管理學基礎課程者。

3.從事顧客服務業務或專業人員

4.其他對管理專業有進修需求者皆可報考。


課程名稱:

國際資格系列證照班 (銷售管理國際證照、顧客服務管理國際證照、衝突管理國際證照)


教學師資:

英國城市專業學會/註冊導師 


評量方式: 

40題是非題,考試時間1小時, 答對32題即通過考試


課程內容介紹:

單元一  銷售理論

1.「市場營銷」與「銷售」的區別

2. 銷售能為公司帶來的好處

3.「銷售」、「顧客服務」及「盈利」的關係


單元二  了解顧客

1.顧客作出購買決定所經歷的階段

2.顧客在不同銷售環境中的要求

3.用不同發問方法,以了解顧客的需要


單元三  建立基礎銷售技巧

1.銷售的重要性

2.銷售崗位上,作風「主動」的重要性

3.描述產品或服務對顧客的益處

4.處理顧客異議


單元四  銷售時的有效溝通方法

1.銷售時使用有效溝通方法的重要性

2.分辨顧客反應的方法

3.最適用於銷售的發問和聆聽技巧

4.處理溝通難題的方法